Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
Introducción.
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Resumen
Prestación de información turística en inglés
Introducción
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Resumen
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
Introducción
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Resumen.
A agentes de desarrollo turístico local, técnicos de información turística, informadores turísticos, jefes de oficinas de información turística, promotores turísticos, técnicos de empresa de consultoría turística, coordinadores de calidad en empresas y entidades de servicios turísticos.
– Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.
– Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística.
– Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
– Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
– Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.
– Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.
Para la expresión y comprensión oral y escrita en lengua inglesa de mensajes y documentación propia de la actividad turística y la atención directa al cliente (antes, durante y después del viaje).
– A través de los distintos capítulos, el manual profundiza en los sectores más importantes que mueven la industria del turismo, con el fin de mejorar la calidad en la atención al cliente en lengua inglesa.
– En el libro también aparecen diferentes diálogos y conversaciones en lengua inglesa sobre situaciones reales y cotidianas pertenecientes al ámbito turístico.
– Para una mayor comprensión, al final de cada capítulo se expone un apartado dedicado a expresiones y terminología específica del sector turístico, así como su pronunciación en lengua inglesa.
– Con este mismo fin, el manual cuenta con ejercicios prácticos relacionados con situaciones reales en la atención al cliente en la industria turística.
75,00€ El precio original era: 75,00€.50,00€El precio actual es: 50,00€.
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En este curso, aprenderás el vocabulario específico y las frases clave para comunicarte de manera efectiva con clientes internacionales, dominarás las técnicas para tomar pedidos y mucho más.